Chúng tôi thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện đại để đảm bảo mọi giao dịch, từ...
f11 thu thập tên, email, số điện thoại và thông tin thanh toán khi bạn mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch nạp rút tiền. Chúng tôi sử dụng dữ liệu này để xác minh danh tính, xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay, gửi thông báo về tài khoản và ngăn chặn gian lận. Mọi thông tin được
mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên máy chủ bảo mật ở các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ đối tác tiếp thị nào bên ngoài. Bạn có thể yêu cầu xem bản sao dữ liệu, chỉnh sửa thông
tin sai lệch hoặc yêu cầu xóa tài khoản hoàn toàn thông qua trang hỗ trợ. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập f11 từ các khu vực được hỗ trợ và được cập nhật định kỳ để phản ánh thay đổi về quy định pháp lý hoặc cải tiến công nghệ bảo mật.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Nếu bạn có thắc mắc về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, muốn yêu cầu sao lưu thông tin hoặc cần hỗ trợ xóa tài khoản, nhóm bảo mật của f11 sẵn sàng giải đáp qua ba kênh chính. Thời gian phản hồi trung bình là dưới 24 giờ cho email và ngay lập tức qua live chat trong giờ làm việc.
Trò chuyện trực tiếp với chuyên viên bảo mật từ 8h sáng đến 11h đêm giờ Việt Nam mỗi ngày. Nhấp vào biểu tượng trò chuyện ở góc dưới bên phải trang, chọn chủ đề Bảo Mật và cung cấp email đăng ký để xác minh danh tính. Chuyên viên sẽ giải quyết yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu ngay trong phiên chat.
Gửi yêu cầu chi tiết đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng như Yêu Cầu Sao Lưu Dữ Liệu hoặc Xóa Tài Khoản. Đính kèm ảnh chụp CMND/CCCD để xác minh nhanh hơn. Đội ngũ bảo mật phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và hoàn tất yêu cầu trong 5-7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
Truy cập mục Yêu Cầu Dữ Cá Nhân trong cài đặt tài khoản, điền biểu mẫu với loại yêu cầu cụ thể như xem lịch sử giao dịch MoMo hoặc chỉnh sửa số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống tự động tạo ticket và bạn nhận email xác nhận ngay lập tức, sau đó theo dõi tiến độ xử lý qua trang Ticket Của Tôi.
Chúng tôi xây dựng chính sách bảo mật dựa trên nguyên tắc công khai rõ ràng về cách thức thu thập, xử lý và lưu trữ thông tin. Mỗi điểm dưới đây...
Mọi giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 từ thiết bị của bạn đến máy chủ thanh toán. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ đầy đủ hay mã PIN; chỉ giữ lại mã tham chiếu giao dịch để đối chiếu khi bạn cần hỗ trợ rút tiền hoặc kiểm tra lịch sử nạp.
Chỉ nhân viên được ủy quyền trong nhóm bảo mật và hỗ trợ khách hàng mới có quyền xem thông tin tài khoản của bạn, và họ phải xác thực đa yếu tố mỗi khi đăng nhập hệ thống nội bộ. Mọi hành động truy cập dữ liệu được ghi nhật ký và kiểm toán định kỳ để phát hiện truy cập trái phép.
f11 không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với công ty tiếp thị, nhà môi giới dữ liệu hoặc mạng quảng cáo bên ngoài. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với đối tác thanh toán như MoMo và ZaloPay để xử lý giao dịch, và họ bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
Bạn có thể tải xuống bản sao đầy đủ dữ liệu cá nhân bao gồm tên, email, số điện thoại, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập bất kỳ lúc nào từ mục Quyền Riêng Tư trong cài đặt tài khoản. Nếu phát hiện thông tin sai, bạn tự chỉnh sửa trực tiếp hoặc liên hệ hỗ trợ để cập nhật dữ liệu nhạy cảm như số CMND.
Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xóa vĩnh viễn tên, email và số điện thoại trong vòng 30 ngày. Dữ liệu giao dịch tài chính được lưu giữ thêm 5 năm theo quy định kế toán pháp lý, sau đó xóa hoàn toàn. Bạn nhận email xác nhận mỗi bước hoàn tất trong quy trình xóa.
Mỗi khi chúng tôi thay đổi chính sách bảo mật, bạn nhận thông báo qua email và banner trên trang chủ ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Phiên bản cũ được lưu trữ công khai ở cuối trang này để bạn so sánh sự khác biệt và quyết định có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không.
Nhiều nền tảng khác yêu cầu bạn đọc hàng chục trang điều khoản phức tạp hoặc ẩn thông tin quan trọng trong các liên kết nhỏ. f11 viết chính sách bảo mật...
Chúng tôi viết chính sách bằng tiếng Việt thông dụng, tránh thuật ngữ pháp lý khó hiểu. Mỗi mục giải thích loại dữ liệu, mục đích sử dụng và thời gian lưu trữ cụ thể thay vì câu chung chung như một số nền tảng khác hay dùng để né tránh trách nhiệm.
f11 cung cấp dashboard Quyền Riêng Tư trong tài khoản để bạn tự tải xuống, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu mà không cần gửi email hay chờ phản hồi nhiều ngày như các nền tảng yêu cầu quy trình thủ công phức tạp.
Chúng tôi chỉ yêu cầu tên, email, số điện thoại và thông tin thanh toán cần thiết cho giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay. Không thu thập địa chỉ nhà chi tiết, danh bạ điện thoại hay quyền truy cập vị trí thời gian thực như một số ứng dụng casino khác.
Khi chính sách bảo mật cập nhật, bạn nhận email và banner cảnh báo 14 ngày trước, đủ thời gian để đọc thay đổi và quyết định tiếp tục hay rút lui. Nhiều nền tảng chỉ thông báo sau khi thay đổi có hiệu lực, buộc bạn chấp nhận điều khoản mới.
Tất cả phiên bản chính sách trước đây được lưu trữ công khai ở cuối trang này để bạn so sánh và trích dẫn nếu cần. Các nền tảng khác thường ghi đè phiên bản mới mà không lưu vết, khiến bạn không thể chứng minh điều khoản cũ đã cam kết điều gì.
Đội ngũ bảo mật của f11 cam kết phản hồi mọi yêu cầu về quyền riêng tư trong vòng 24 giờ làm việc và hoàn tất xử lý trong 5-7 ngày, nhanh hơn rõ rệt so với thời gian 30-60 ngày mà một số nền tảng quốc tế thường quy định.
f11 không tích hợp mạng quảng cáo bên thứ ba như Google Ads hay Facebook Pixel vào trang đăng nhập và lobby, nên thông tin duyệt web của bạn không bị chia sẻ với các công ty theo dõi hành vi người dùng để tái tiếp thị.
Chúng tôi thiết kế trải nghiệm bảo vệ quyền riêng tư xoay quanh sự minh bạch và quyền kiểm soát của bạn. Từ giao diện dashboard...
Truy cập mục Quyền Riêng Tư trong cài đặt tài khoản để xem tổng quan dữ liệu được lưu trữ, bao gồm tên, email, số điện thoại, lịch sử giao dịch MoMo và ZaloPay, nhật ký đăng nhập và địa chỉ IP gần nhất. Bạn tải xuống bản sao JSON hoặc PDF chỉ bằng một cú nhấp, không cần gửi yêu cầu riêng qua email.
Khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi thông tin thanh toán, f11 gửi mã OTP qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký. Lớp xác minh này ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn, bảo vệ dữ liệu cá nhân và số dư tài khoản khỏi kẻ tấn công.
Từ lúc bạn nhập tên đăng nhập đến khi hoàn tất giao dịch nạp qua VNPay, toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng TLS 1.3 hiện đại. Không ai, kể cả nhà cung cấp mạng hoặc quản trị viên WiFi công cộng, có thể đọc được thông tin cá nhân hay chi tiết thanh toán của bạn trong quá trình truyền tải.
Phát hiện email hoặc số điện thoại sai? Nhấp vào nút Chỉnh Sửa bên cạnh trường dữ liệu trong cài đặt tài khoản, nhập thông tin mới và xác nhận qua mã OTP. Thay đổi có hiệu lực ngay lập tức mà không cần phê duyệt thủ công từ đội ngũ hỗ trợ, giúp bạn luôn cập nhật thông tin chính xác.
Mục Nhật Ký Bảo Mật hiển thị lịch sử đăng nhập, thời gian và địa chỉ IP của mỗi phiên, cùng danh sách các lần thay đổi mật khẩu hoặc thông tin thanh toán. Nếu bạn thấy phiên đăng nhập lạ, nhấp ngay nút Đăng Xuất Tất Cả Thiết Bị và đổi mật khẩu để bảo vệ tài khoản.
Muốn rời f11 vĩnh viễn? Vào cài đặt, chọn Xóa Tài Khoản Vĩnh Viễn, xác nhận qua OTP và hệ thống bắt đầu quy trình xóa dữ liệu trong 30 ngày. Bạn nhận email thông báo từng bước hoàn tất, từ xóa thông tin cá nhân đến xóa lịch sử giao dịch sau thời gian lưu trữ pháp lý 5 năm.